Larticle L. 136-1 du code de la consommation, que tout le monde appelle loi Chatel (alors qu’elle avait un champ d’application Ă©tendu, au-delĂ  du code de la consommation), a Ă©tĂ© modifiĂ© par la loi Hamon, n° 2014-344 du 17 mars 2014.
Article L121-2 abrogé Version en vigueur du 02 août 2014 au 01 juillet 2016Abrogé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 - art. 34 VModifié par LOI n°2014-856 du 31 juillet 2014 - art. 93Les agents de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, ceux de la direction générale de l'alimentation du ministÚre de l'agriculture et ceux du service de métrologie au ministÚre de l'industrie sont habilités à constater, au moyen de procÚs-verbaux sur l'ensemble du territoire national les pratiques commerciales trompeuses. Ils peuvent exiger du responsable d'une pratique commerciale la mise à leur disposition ou la communication de tous les éléments propres à justifier les allégations, indications ou présentations inhérentes à cette pratique, y compris lorsque ces éléments sont détenus par un fabricant implanté hors du territoire national. Ils peuvent également exiger de l'annonceur, de l'agence de publicité ou du responsable du support la mise à leur disposition des messages publicitaires diffusés. Les procÚs-verbaux sur l'ensemble du territoire national dressés en application du présent article sont transmis au procureur de la République.

Article2 ter (article L. 121-3 du code de la consommation) - Modification rédactionnelle de la notion de pratique commerciale trompeuse; Article 2 quater (article L. 121-5 du code de la consommation) - Extension de la protection contre les pratiques commerciales trompeuses aux non-professionnels; Article 3 (articles L. 215-1, L. 221-6, L. 222-7, L. 222-8, L.

dĂ©veloppement et la diffusion de moyens de transport Ă  faibles Ă©missions de gaz Ă  effet de serre et de polluants atmosphĂ©riques constituent une prioritĂ© au regard des exigences de la transition Ă©nergĂ©tique et impliquent une politique de dĂ©ploiement d'infrastructures dĂ©diĂ©es. Afin de permettre l'accĂšs du plus grand nombre aux points de charge de tous types de vĂ©hicules Ă©lectriques et hybrides rechargeables, la France se fixe comme objectif l'installation, d'ici Ă  2030, d'au moins sept millions de points de charge installĂ©s sur les places de stationnement des ensembles d'habitations, d'autres types de bĂątiments, ou sur des places de stationnement accessibles au public ou des emplacements rĂ©servĂ©s aux professionnels. Les diffĂ©rents leviers permettant le dĂ©ploiement de ces points de charge sont prĂ©vus par la stratĂ©gie pour le dĂ©veloppement de la mobilitĂ© propre, prĂ©vue Ă  l'article 40 de la prĂ©sente loi. Ce dĂ©ploiement est notamment favorisĂ© en incitant les collectivitĂ©s territoriales Ă  poursuivre leurs plans de dĂ©veloppement, en encourageant l'installation des points de charge dans les bĂątiments tertiaires et dans les bĂątiments d'habitation et en accompagnant les initiatives privĂ©es visant Ă  la mise en place d'un rĂ©seau Ă  caractĂšre national accessible, complĂ©mentaire du dĂ©ploiement assurĂ© par les collectivitĂ©s territoriales. L'utilisation mutualisĂ©e des points de charge par des vĂ©hicules Ă©lectriques et hybrides rechargeables, en particulier dans le cadre de l'auto-partage ou du covoiturage, est favorisĂ©e afin d'assurer une utilisation optimale de ces points de charge et la mise Ă  disposition de vĂ©hicules Ă©lectriques Ă  un nombre Ă©largi de personnes. dĂ©veloppement et la diffusion de l'usage du vĂ©lo et des mobilitĂ©s non motorisĂ©es constituent une prioritĂ© au regard des exigences de la transition Ă©nergĂ©tique et impliquent une politique de dĂ©ploiement d'infrastructures dĂ©diĂ©es. Afin de permettre le recours du plus grand nombre Ă  ces mobilitĂ©s, la France se fixe un objectif de dĂ©ploiement massif, avant 2030, de voies de circulation et de places de stationnement rĂ©servĂ©es aux mobilitĂ©s non motorisĂ©es, en particulier de stationnement sĂ©curisĂ© pour les vĂ©los. Ces mobilitĂ©s sont favorisĂ©es en incitant les collectivitĂ©s territoriales Ă  poursuivre la mise en Ɠuvre de leurs plans de dĂ©veloppement. A modifiĂ© les dispositions suivantes -Code de la construction et de l'habitation. Art. L161-3 A modifiĂ© les dispositions suivantes -Code de la construction et de l'habitation. Art. L111-5-2, Art. L111-5-4 A modifiĂ© les dispositions suivantes -Code de l'urbanisme Art. L123-1-12 A modifiĂ© les dispositions suivantes -Loi n° 65-557 du 10 juillet 1965 Art. 24 les bĂątiments industriels mentionnĂ©s au 2° du I de l'article L. 111-5-2 du code de la construction et de l'habitation, dans sa rĂ©daction rĂ©sultant du III du prĂ©sent article, le mĂȘme I s'applique aux bĂątiments pour lesquels la demande de permis de construire est dĂ©posĂ©e aprĂšs le 1er janvier 2017. II du mĂȘme article L. 111-5-2, dans sa rĂ©daction rĂ©sultant du III du prĂ©sent article, s'applique aux bĂątiments pour lesquels la demande de permis de construire est dĂ©posĂ©e aprĂšs le 1er janvier 2017. mentionnĂ©e au III dudit article L. 111-5-2, dans sa rĂ©daction rĂ©sultant du III du prĂ©sent article, s'applique 1° Aux bĂątiments constituant un ensemble commercial ou accueillant un Ă©tablissement de spectacles cinĂ©matographiques Ă©quipĂ©s de places de stationnement destinĂ©es Ă  la clientĂšle pour lesquels la demande de permis de construire est dĂ©posĂ©e aprĂšs le 1er janvier 2017 ; 2° Aux ensembles d'habitations Ă©quipĂ©s de places de stationnement individuelles non couvertes ou d'accĂšs non sĂ©curisĂ©, aux bĂątiments Ă  usage industriel Ă©quipĂ©s de places de stationnement destinĂ©es aux salariĂ©s, aux bĂątiments Ă  usage tertiaire ne constituant pas principalement un lieu de travail Ă©quipĂ©s de places de stationnement destinĂ©es aux salariĂ©s et aux bĂątiments accueillant un service public Ă©quipĂ©s de places de stationnement destinĂ©es aux agents ou aux usagers du service public pour lesquels la demande de permis de construire est dĂ©posĂ©e aprĂšs le 1er janvier 2017.
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L1212 (M), Code de la consommation - art. L121-5 (M), Code de la consommation - art. L121-3 (M) I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des E-commerce les rĂšgles applicables aux relations entre professionnels et consommateurs - PDF, 416 Ko Les rĂšgles gĂ©nĂ©rales relatives Ă  l’exercice des pratiques commerciales Professionnels, les pratiques commerciales que vous mettrez en Ɠuvre dans le cadre de votre activitĂ© ne doivent pas ĂȘtre dĂ©loyales, trompeuses ou agressives. Une pratique commerciale est dĂ©loyale quand elle est susceptible d’amener le consommateur Ă  prendre une dĂ©cision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Il existe deux catĂ©gories de pratiques commerciales dĂ©loyales les pratiques trompeuses articles Ă  du Code de la consommation, les pratiques agressives articles et du Code de la consommation. Les obligations d’information du consommateur propres au e-commerce En plus des informations prĂ©vues par l’article 19 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance en l’économie numĂ©rique, les professionnels proposant la conclusion de contrat de vente Ă  distance doivent fournir au consommateur, de maniĂšre lisible et comprĂ©hensible, les informations prĂ©vues par l’article du Code de la consommation, parmi lesquelles, les informations spĂ©cifiques aux contrats conclus Ă  distance suivantes lorsqu’il existe, les conditions, les dĂ©lais et les modalitĂ©s d’exercice du droit de rĂ©tractation ainsi que le formulaire type de rĂ©tractation ; le fait que le consommateur supporte les frais de renvoi du bien en cas de rĂ©tractation et, pour les contrats Ă  distance, le coĂ»t de renvoi du bien lorsque celui-ci, en raison de sa nature, ne peut normalement pas ĂȘtre renvoyĂ© par la poste ; l’information sur l’obligation du consommateur de payer des frais lorsque celui-ci exerce son droit de rĂ©tractation d’un contrat de prestation de service dont il a demandĂ© expressĂ©ment le commencement d’exĂ©cution avant la fin du dĂ©lai de rĂ©tractation ; l’information selon laquelle le consommateur ne bĂ©nĂ©ficie pas d’un droit de rĂ©tractation ou, le cas Ă©chĂ©ant, les circonstances dans lesquelles il le perd ; les informations relatives aux coordonnĂ©es du professionnel. L’offre proposĂ©e par la voie Ă©lectronique doit Ă©galement Ă©noncer, conformĂ©ment Ă  l’article 1127-1 du Code civil, les informations suivantes les diffĂ©rentes Ă©tapes Ă  suivre pour conclure le contrat par voie Ă©lectronique ; les moyens techniques permettant Ă  l’utilisateur, avant la conclusion du contrat, d’identifier les erreurs commises dans la saisie des donnĂ©es et de les corriger ; les langues proposĂ©es pour la conclusion du contrat ; en cas d’archivage du contrat, les modalitĂ©s de cet archivage par l’auteur de l’offre et les conditions d’accĂšs au contrat archivĂ© ; les moyens de consulter par voie Ă©lectronique les rĂšgles professionnelles et commerciales auxquelles l’auteur de l’offre entend, le cas Ă©chĂ©ant, se soumettre. Bon Ă  savoir Au plus tard au moment de la livraison ou avant le dĂ©but de l’exĂ©cution du service, il faudra fournir au consommateur, sur support durable article du Code de la consommation, la confirmation du contrat comprenant toutes les informations prĂ©vues Ă  l’article prĂ©citĂ©. Le droit de rĂ©tractation Le droit de rĂ©tractation permet au consommateur d’annuler le contrat conclu Ă  distance dans un dĂ©lai de quatorze jours calendaires. Toutefois, la loi prĂ©voit des exceptions au droit de rĂ©tractation article du Code de la consommation biens confectionnĂ©s selon les spĂ©cifications du consommateur ou nettement personnalisĂ©s, ventes de biens pĂ©rissables ou encore prestations de services d’hĂ©bergement autres que des services d’hĂ©bergement rĂ©sidentiel, de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activitĂ©s de loisirs devant ĂȘtre fournis Ă  une date ou selon une pĂ©riodicitĂ© dĂ©terminĂ©e. L’information prĂ©contractuelle Ă  fournir au consommateur devra comporter l’information selon laquelle le contrat bĂ©nĂ©ficie d’un droit de rĂ©tractation ou non, les conditions et les modalitĂ©s d’exercice de ce droit durĂ©e du dĂ©lai de rĂ©tractation, point de dĂ©part du dĂ©lai, etc. ainsi que le formulaire type de rĂ©tractation article . Le formulaire type de rĂ©tractation et l’avis type d’information concernant l’exercice du droit de rĂ©tractation constituent respectivement les annexes aux articles et du Code de la consommation. Si vous ne fournissez pas ces informations avant la conclusion du contrat, le dĂ©lai de rĂ©tractation est prolongĂ© de douze mois Ă  compter de l’expiration du dĂ©lai de rĂ©tractation initial. Si au cours de cette pĂ©riode vous donnez au client les informations prĂ©vues par la loi, un nouveau dĂ©lai de quatorze jours court Ă  compter de la date Ă  laquelle le consommateur aura reçu ces informations. Le consommateur peut se rĂ©tracter sans justifier sa dĂ©cision. Bon Ă  savoir Le dĂ©lai de rĂ©tractation de quatorze jours court Ă  partir du lendemain de la rĂ©ception du bien pour les ventes de biens et Ă  partir du lendemain de la conclusion du contrat, dans le cas des prestations de service. Quand il expire un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, il est prorogĂ© jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Par exemple, en cas de rĂ©ception du bien le 10 janvier, le dĂ©lai de rĂ©tractation court du 11 au 24 janvier inclus. À compter du 25, la rĂ©tractation n’est donc plus possible. Si le 24 est un samedi, le dĂ©lai court jusqu’au lundi 26. L’exercice du droit de rĂ©tractation a pour effet d’annuler le contrat, dans les conditions suivantes vous devez rembourser la totalitĂ© des sommes versĂ©es y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifiĂ© et dans les quatorze jours Ă  compter de la date Ă  laquelle vous avez Ă©tĂ© informĂ© de la dĂ©cision du consommateur de se rĂ©tracter. Le remboursement peut ĂȘtre diffĂ©rĂ© jusqu’à la rĂ©ception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur vous ait fourni une preuve d’expĂ©dition des biens, la date retenue Ă©tant celle du premier de ces faits. Le remboursement doit se faire par le mĂȘme moyen que celui utilisĂ© par le consommateur, sauf accord exprĂšs du consommateur pour se faire rembourser par un autre moyen; le consommateur est, quant Ă  lui, tenu de vous restituer ou de vous renvoyer le bien, sans retard excessif, dans les quatorze jours Ă  compter de la communication de sa dĂ©cision de se rĂ©tracter en prenant Ă  sa charge les frais de retour, ce dont vous ĂȘtes tenu de l’informer. À noter Le non-respect de l’obligation d’information prĂ©contractuelle liĂ©e au droit de rĂ©tractation peut ĂȘtre sanctionnĂ© d’une amende administrative de 15 000 € maximum pour une personne physique et de 75 000 € pour une personne morale article du Code de la consommation. Le dĂ©lai de livraison Vous devez indiquer la date ou le dĂ©lai de livraison du bien ou de l’exĂ©cution de la prestation de service. À dĂ©faut d’indication de cette date ou de ce dĂ©lai ou Ă  dĂ©faut d'accord exprĂšs entre les parties, le professionnel livre le bien ou exĂ©cute la prestation de service sans retard injustifiĂ© et au plus tard trente jours aprĂšs la conclusion du contrat article L. 216-1 du Code de la consommation. En cas de dĂ©faut de livraison Ă  la date ou au dĂ©lai prĂ©vu ou, Ă  dĂ©faut, au plus tard trente jours aprĂšs la conclusion du contrat, le client peut vous enjoindre, par un Ă©crit, d’effectuer la livraison ou de fournir le service dans un dĂ©lai supplĂ©mentaire raisonnable. Si vous ne vous ĂȘtes pas exĂ©cutĂ© dans ce nouveau dĂ©lai, le client pourra demander, toujours par un Ă©crit, la rĂ©solution du contrat. Celle-ci devient effective dĂšs que vous recevez son Ă©crit Ă  moins que vous ne vous soyez exĂ©cutĂ© entre-temps. Toutefois, les circonstances qui entourent la signature du contrat ou une demande expresse du client peuvent faire de la date ou du dĂ©lai prĂ©vu une condition essentielle du contrat. Si le client n’est pas livrĂ© Ă  cette date ou dans ce dĂ©lai, il peut rĂ©soudre immĂ©diatement le contrat article L. 216-2 du mĂȘme Code. À noter Pour respecter les dĂ©lais de livraison, veillez Ă  disposer de stocks suffisants et de la logistique nĂ©cessaire pour prĂ©parer et envoyer les commandes. La conclusion du contrat Le vendeur doit rappeler au consommateur les termes de sa commande avant que celui-ci ne la passe. Le consommateur doit, par ailleurs, ĂȘtre informĂ© que le fait de passer sa commande l’oblige Ă  la payer. Le bouton dĂ©diĂ© Ă  la confirmation de la commande devra comporter, Ă  peine de nullitĂ©, la mention commande avec obligation de paiement » ou toute formule analogue dĂ©nuĂ©e de toute ambiguĂŻtĂ©. L’inexĂ©cution du contrat en cas d’impossibilitĂ© de livrer Si le bien commandĂ© n’est pas disponible, vous vous exposez Ă  une sanction au titre de la pratique commerciale trompeuse. En effet, est rĂ©putĂ©e trompeuse la pratique commerciale qui a pour objet de proposer l’achat de produits ou la fourniture de services Ă  un prix indiquĂ©, et, ensuite, de refuser de prĂ©senter aux consommateurs l’article ayant fait l’objet de la publicitĂ©. Ainsi, il convient de s’assurer a priori de la disponibilitĂ© des produits offerts Ă  la vente. Si vous ne pouvez pas livrer pour cause de force majeure, vous pourrez, en cas de contentieux, invoquer la force majeure. Mais il faut savoir qu’elle est rarement admise. Si une telle situation se prĂ©sentait, il faudrait rechercher un autre moyen de satisfaire le consommateur. Que risquez-vous si vous n’exĂ©cutez pas le contrat ? Vous ĂȘtes responsable de la bonne exĂ©cution du contrat. Si vous ne respectez pas vos engagements, le client pourra vous demander rĂ©paration de son prĂ©judice et notamment des dommages-intĂ©rĂȘts sans avoir Ă  dĂ©montrer que vous avez commis une faute. L’article du Code de la consommation prĂ©voit pour le vendeur Ă  distance une responsabilitĂ© de plein droit », c’est-Ă -dire que vous ĂȘtes responsable de la bonne exĂ©cution du contrat tout au long de la chaĂźne de commande-transport-livraison. Le cas de force majeure un fait irrĂ©sistible et imprĂ©visible ou bien la faute du consommateur lui-mĂȘme sont seuls susceptibles de vous exonĂ©rer de cette responsabilitĂ©. Tout au long de l’annĂ©e la rĂ©duction de prix Vous pouvez informer le consommateur des rĂ©ductions de prix par le biais d’une publicitĂ©. Vous pouvez chiffrer librement le montant de la rĂ©duction, mais devez pouvoir justifier de sa loyautĂ©. L’annonce de rĂ©duction de prix doit ainsi ĂȘtre dĂ©nuĂ©e de tout caractĂšre trompeur au sens des articles et du Code de la consommation, c’est-Ă -dire conforme aux usages de la profession et non susceptible d’altĂ©rer le comportement Ă©conomique d’un consommateur normalement informĂ© et raisonnablement attentif et avisĂ©. Les Ă©lĂ©ments ci-dessus sont donnĂ©s Ă  titre d'information. Ils ne sont pas forcĂ©ment exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontrĂ© un problĂšme en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF ArticleL121-10 du Code de la consommation : consulter gratuitement tous les Articles du Code de la consommation. Le Code de la consommation regroupe les lois relatives au droit de la
Dispositions relatives Ă  la protection des consommateurs en matiĂšre de dĂ©marchage et de vente Ă  domicile Articles L-121-23 Ă  L 121-26 du Code de la Consommation Article L 121-23 Les opĂ©rations visĂ©es aux articles L 121-21 doivent faire l’objet d’un contrat dont un exemplaire doit ĂȘtre remis au client au moment de la conclusion de ce contrait et comporter, Ă  peine de nullitĂ©, les mentions suivantes nom et adresse du fournisseur et du dĂ©marcheur adresse du lieu de conclusion de contrat dĂ©signation prĂ©cise de la nature et des caractĂ©ristiques des biens offerts ou des services proposĂ©s conditions d’exĂ©cution du contrat, notamment les modalitĂ©s et le dĂ©lai de la livraison des biens, ou d’exĂ©cution de la prestation de services . prix global Ă  payer et modalitĂ©s de paiement ; en cas de vente Ă  tempĂ©rament ou de vente Ă  crĂ©dit, les formes exigĂ©es par la rĂ©glementation sur la vente Ă  crĂ©dit, ainsi que le taux nominal de l’intĂ©rĂȘt et le taux effectif global de l’intĂ©rĂȘt dĂ©terminĂ© dans les conditions prĂ©vues Ă  l’article L 313-1. FacultĂ© de renonciation prĂ©vue Ă  l’article L 121-25, ainsi que les conditions d’exercice de cette facultĂ© et, de façon apparente, le texte intĂ©gral des articles L 121-23, L 121-24, L 121-25, L 121-26. Article L 121-24 Le contrat visĂ© Ă  l’article L. 121-23 doit comprendre un formulaire dĂ©tachable destinĂ© Ă  faciliter l’exercice de la facultĂ© de renonciation dans les conditions prĂ©vues Ă  l’article L. 121-25. Ce contrat ne peut comporter aucune clause attributive de compĂ©tence. Tous les exemplaires du contrat doivent ĂȘtre signĂ©s et datĂ©s de la main mĂȘme du client. Article L 121-25 Dans les quatorze jours, jours fĂ©riĂ©s compris, Ă  compter de la commande ou de l’engagement d’achat, le client la facultĂ© d’y renoncer par lettre recommandĂ©e avec accusĂ© de rĂ©ception. Si ce dĂ©lai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour fĂ©riĂ© ou chĂŽmĂ©, il est prorogĂ© jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Toute clause du contrat par laquelle le client abandonne son droit Ă  renoncer Ă  sa commande ou Ă  son engagement d’achat est nulle et non avenue. Le prĂ©sent article ne s’applique pas aux contrats conclus dans les conditions prĂ©vues Ă  l’article L. 121-27. Article L. 121-26 Avant l'expiration du dĂ©lai de rĂ©flexion prĂ©vu Ă  l'article L. 121-25, nul ne peut exiger ou obtenir du client, directement ou indirectement, Ă  quelque titre ni sous quelque forme que ce soit une contrepartie quelconque ni aucun engagement ni effectuer des prestations de services de quelque nature que ce soit. Toutefois, la souscription Ă  domicile d'abonnement Ă  une publication quotidienne et assimilĂ©e, au sens de l'article 39 bis du code gĂ©nĂ©ral des impĂŽts, n'est pas soumise aux dispositions de l'alinĂ©a prĂ©cĂ©dent dĂšs lors que le consommateur dispose d'un droit de rĂ©siliation permanent, sans frais ni indemnitĂ©, assorti du remboursement, dans un dĂ©lai de quinze jours, des sommes versĂ©es au prorata de la durĂ©e de l'abonnement restant Ă  courir . En outre, les engagements ou ordres de paiement ne doivent pas ĂȘtre exĂ©cutĂ©s avant l'expiration du dĂ©lai prĂ©vu Ă  l'article L. 121-25 et doivent ĂȘtre retournĂ©s au consommateur dans les quinze jours qui suivent sa rĂ©tractation. Les dispositions du deuxiĂšme alinĂ©a s'appliquent aux souscriptions Ă  domicile proposĂ©es par les associations et entreprises agréées par l'Etat ayant pour objet la fourniture de services mentionnĂ©s Ă  l'article L. 7231-1 du code du travail sous forme d'abonnement. Annexe 3 - RĂ©clamations et litiges En cas de rĂ©clamations le bĂ©nĂ©ficiaire peut contacter la direction de l’association AVEC , 61 Avenue Robert Morel 13200 ARLES . En cas d’échec de la demande de rĂ©clamation et conformĂ©ment au dĂ©cret du 30 octobre 2015 relatif Ă  la mĂ©diation des litiges de la consommation, qui transpose en droit Français la directive 2013/11/UE du 21 mai 2013 relative au rĂšglement extrajudiciaire des litiges de consommation, venant ainsi prĂ©ciser les conditions d’application de l’article L152-1 du Code de la consommation, l’association AVEC s’engage Ă  proposer une solution de mĂ©diation au bĂ©nĂ©ficiaire. Il pourra ainsi saisir le mĂ©diateur aux coordonnĂ©es suivantes ANM MĂ©diation 62, rue Tiquetonne, 75002 PARIS tĂ©l. 0142338103 Tous les litiges non rĂ©solus par voie amiable auxquels le prĂ©sent contrat pourrait donner lieu, concernant tant sa validitĂ©, son interprĂ©tation, son exĂ©cution, sa rĂ©siliation, leurs consĂ©quences et leurs suites seront soumis aux tribunaux compĂ©tents dans les conditions de droit commun. Il convient de prĂ©ciser que la responsabilitĂ© de l’association AVEC ne pourra ĂȘtre engagĂ©e qu’à raison d’une faute commise dans l’exĂ©cution de sa mission.
Codede la consommation (ancien) PREMIÈRE PARTIE - LÉGISLATIVE (Art. prĂ©liminaire - Art. L. 562-1) Art. prĂ©liminaire LIVRE PREMIER - INFORMATION DES CONSOMMATEURS ET
Les soldes constituent un moment fort de la consommation. Ils permettent aux commerçants d’écouler rapidement leurs stocks et aux consommateurs de bĂ©nĂ©ficier de rĂ©ductions de prix souvent intĂ©ressantes puisque la revente Ă  perte est autorisĂ©e pendant ces opĂ©rations commerciales. Les soldes d'hiver et d'Ă©tĂ© durent quatre semaines et leurs dates sont fixĂ©es au niveau national. Il existe toutefois des dates dĂ©rogatoires pour certains dĂ©partements. DĂ©finition et caractĂ©ristiques Les soldes sont des ventes rĂ©glementĂ©es. Ils prĂ©sentent les caractĂ©ristiques suivantes ils sont accompagnĂ©s ou prĂ©cĂ©dĂ©s de publicitĂ© ; ils concourent Ă  l'Ă©coulement accĂ©lĂ©rĂ© de marchandises en stock dont des exemplaires ont Ă©tĂ© proposĂ©s Ă  la vente et payĂ©s depuis au moins un mois Ă  la date de dĂ©but de la pĂ©riode de soldes considĂ©rĂ©e ; ils comportent une annonce de rĂ©duction de prix qui peut aller jusqu'Ă  une revente Ă  perte dans la limite du stock Ă  Ă©couler ; ils sont pratiquĂ©s pendant des pĂ©riodes fixes de quatre semaines soldes d'Ă©tĂ© et d'hiver. Hormis pour les ventes Ă  distance, des dates diffĂ©rentes sont prĂ©vues dans certains dĂ©partements pour tenir compte d’une forte saisonnalitĂ© des ventes ou d’opĂ©rations commerciales menĂ©es dans des rĂ©gions frontaliĂšres. En dehors des pĂ©riodes lĂ©gales de soldes, les commerçants peuvent organiser des opĂ©rations commerciales pour dĂ©stocker, en annonçant des rĂ©ductions, sous rĂ©serve qu’ils n’utilisent pas le mot soldes » et qu’ils respectent la lĂ©gislation sur l’interdiction de revente Ă  perte. Bon Ă  savoir Les annonces de rĂ©duction de prix pratiquĂ©es pendant les soldes ne doivent pas constituer une pratique commerciale dĂ©loyale au sens de l’article L. 121-1 du Code de la consommation. Les commerçants sont tenus d'appliquer toute disposition relative Ă  l'Ă©change ou au remboursement dont il fait la publicitĂ©, soit sous forme d'affichage dans le magasin, soit mentionnĂ©e sur les tickets de caisse ou sur d'autres supports. Les soldes ne pouvant porter que sur des marchandises proposĂ©es Ă  la vente et payĂ©es depuis au moins un mois, les commerçants ne peuvent pas se rĂ©approvisionner pendant ces opĂ©rations commerciales contrairement aux promotions. La distinction entre les articles soldĂ©s et non soldĂ©s doit clairement apparaĂźtre aux yeux des consommateurs dans le point de vente. Les limitations de garanties sur les soldes sont illĂ©gales. Un article soldĂ© bĂ©nĂ©ficie des mĂȘmes garanties en matiĂšre de dĂ©fauts de fabrication non apparents ou de service aprĂšs-vente que tout autre article. En cas de vice cachĂ©, le vendeur est tenu de remplacer l'article ou de le rembourser. S'il n'y a pas de vice cachĂ©, le commerçant n'est pas tenu juridiquement de procĂ©der Ă  l’échange ou au remboursement, mais il peut le faire Ă  titre purement commercial. Dates des soldes d’étĂ© 2022 Les dates des soldes sont fixĂ©es par l’arrĂȘtĂ© du 27 mai 2019 fixant les dates et heures de dĂ©but des soldes ainsi que leur durĂ©e en application de l’article L. 310-3 du code de commerce, modifiĂ© par l’arrĂȘtĂ© du 10 octobre 2019 les soldes d'hiver dĂ©butent le deuxiĂšme mercredi du mois de janvier Ă  8 heures du matin ; cette date est avancĂ©e au premier mercredi du mois de janvier lorsque le deuxiĂšme mercredi intervient aprĂšs le 12 du mois ; les soldes d'Ă©tĂ© dĂ©butent le dernier mercredi du mois de juin Ă  8 heures du matin ; cette date est avancĂ©e Ă  l'avant-dernier mercredi du mois de juin lorsque le dernier mercredi intervient aprĂšs le 28 du mois. Ces dates s'appliquent aux ventes Ă  distance, notamment celles rĂ©alisĂ©es par internet, quel que soit le lieu du siĂšge de l'entreprise. Par dĂ©rogation, hormis pour les ventes Ă  distance, des dates diffĂ©rentes sont appliquĂ©es dans certaines zones. Les soldes d’étĂ© 2022 se dĂ©rouleront du mercredi 22 juin au mardi 19 juillet inclus. Par dĂ©rogation, hormis pour les ventes Ă  distance, des dates diffĂ©rentes sont appliquĂ©es dans certaines zones Les soldes d'Ă©tĂ© 2022 DĂ©partements ou zones Date des soldes d’étĂ© 2022 Alpes-Maritimes Du 6 juillet au 2 aoĂ»t inclus Corse-du-Sud Du 13 juillet au 9 aoĂ»t inclus Haute-Corse Du 13 juillet au 9 aoĂ»t inclus Meurthe-et-Moselle Date nationale Meuse Date nationale Moselle Date nationale Vosges Date nationale PyrĂ©nĂ©es-Orientales Du 6 juillet au 2 aoĂ»t inclus Guadeloupe Du samedi 24 septembre au vendredi 21 octobre inclus Martinique Du jeudi 6 octobre au mercredi 2 novembre inclus Guyane Date nationale Mayotte Date nationale La RĂ©union Du samedi 3 septembre au vendredi 30 septembre inclus CollectivitĂ© d’Outre-mer de Saint-BarthĂ©lemy Du samedi 8 octobre au vendredi 4 novembre inclus CollectivitĂ© d’Outre-mer de Saint-Martin Du samedi 8 octobre au vendredi 4 novembre inclus CollectivitĂ© d’Outre-mer de Saint-Pierre et Miquelon Du mercredi 20 juillet au mardi 16 aoĂ»t inclus Les Ă©lĂ©ments ci-dessus sont donnĂ©s Ă  titre d'information. Ils ne sont pas forcĂ©ment exhaustifs et ne sauraient se substituer aux textes officiels. Vous avez rencontrĂ© un problĂšme en tant que consommateur ? Signalez-le sur le site de la DGCCRF
Quil s’agisse de biens de consommation ou de services, le contrat est le lien juridique entre le consommateur et son fournisseur ; particulier, commerçant, entreprise, organisme, etc. 1 - PRINCIPES GENERAUX Article 1101 du Code civil : “Le contrat est une convention par laquelle une ou plusieurs personnes s’obligent envers
Le Code de la consommation regroupe les lois relatives au droit de la consommation français. Gratuit Retrouvez l'intĂ©gralitĂ© du Code de la consommation ci-dessous Article L121-11 EntrĂ©e en vigueur 2018-10-01 Est interdit le fait de refuser Ă  un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif lĂ©gitime ; Est Ă©galement interdit le fait de subordonner la vente d'un produit Ă  l'achat d'une quantitĂ© imposĂ©e ou Ă  l'achat concomitant d'un autre produit ou d'un autre service ainsi que de subordonner la prestation d'un service Ă  celle d'un autre service ou Ă  l'achat d'un produit dĂšs lors que cette subordination constitue une pratique commerciale dĂ©loyale au sens de l'article L. 121-1. Est Ă©galement interdit le fait de subordonner la vente d'un bien ou la fourniture d'un service Ă  la conclusion d'un contrat d'assurance accessoire au bien ou au service vendu, sans permettre au consommateur d'acheter le bien ou d'obtenir la fourniture du service sĂ©parĂ©ment. Pour les Ă©tablissements de crĂ©dit et les organismes mentionnĂ©s Ă  l'article L. 518-1 du code monĂ©taire et financier, les rĂšgles relatives aux ventes subordonnĂ©es sont fixĂ©es par les dispositions du 1 du I de l'article L. 312-1-2 du mĂȘme code. Les dispositions du prĂ©sent article s'appliquent Ă  toutes les activitĂ©s de production, de distribution et de services, y compris celles qui sont le fait de personnes publiques, notamment dans le cadre de conventions de dĂ©lĂ©gation de service public.

EntĂ©moigne d’ailleurs un autre arrĂȘt de la premiĂšre chambre civile ayant censurĂ© un jugement qui avait dĂ©cidĂ© que le contrat d’insertion publicitaire conclu Ă  la suite d’un

1. Les pratiques commerciales trompeuses sont applicables aux relations entre professionnelsDerriennic & AssociĂ©s 25 juillet 2022[
] En rĂ©ponse Ă  ce pourvoi, la Cour de cassation a rappelĂ© le contenu de l'article L121-1 du Code de la consommation dans sa rĂ©daction antĂ©rieure Ă  l'ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 et est venue rĂ©affirmer le principe selon lequel les pratiques commerciales trompeuses sont Ă©galement applicables aux pratiques qui visent les professionnels ». L'arrĂȘt de la cour d'appel a donc Ă©tĂ© cassĂ©. [
] Lire la suite
2. La publicitĂ© sur 20 avril 2022L'article L. 121-1 du Code de la consommation prĂ©voit cette exigence selon laquelle toute publicitĂ© comportant des allĂ©gations, indications ou prĂ©sentations fausses ou de nature Ă  induire en erreur, lorsque celles-ci portent sur l'un ou plusieurs des Ă©lĂ©ments ci aprĂšs existence, nature, composition, qualitĂ©, prix, espĂšce, origine, quantitĂ©, mode et date de fabrication
 des biens ou services qui font l'objet de la publicitĂ© [
] [
] Par principe, selon les dispositions de l'article L121-5 du Code de la consommation la personne pour le compte de laquelle la pratique commerciale trompeuse est mise en Ɠuvre est responsable, Ă  titre principal, de l'infraction commise. Le dĂ©lit est constituĂ© dĂšs lors que la pratique commerciale est mise en Ɠuvre ou qu'elle produit ses effets en France. [
] Lire la suite
3. PublicitĂ© trompeuse qualification et sanctionsGouache Avocats 28 fĂ©vrier 2022La mĂȘme annĂ©e, la loi du 4 aoĂ»t 2008 dite Loi LME » a introduit dans le Code de la consommation un article dĂ©crivant des situations dans lesquelles la pratique commerciale trompeuse Ă©tait prĂ©sumĂ©e. Cet article est applicable aux professionnels Ă©galement. Lire la suite
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Danssa version antérieure à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, l'article L. 121-19 du code de la consommation (auparavant l'article L. 121-35
Code de la consommationChronoLégi Article L121-1 - Code de la consommation »Version à la date format JJ/MM/AAAAou duVersion en vigueur depuis le 01 juillet 2016 Naviguer dans le sommaire du code Les pratiques commerciales déloyales sont interdites. Une pratique commerciale est déloyale lorsqu'elle est contraire aux exigences de la diligence professionnelle et qu'elle altÚre ou est susceptible d'altérer de maniÚre substantielle le comportement économique du consommateur normalement informé et raisonnablement attentif et avisé, à l'égard d'un bien ou d'un service. Le caractÚre déloyal d'une pratique commerciale visant une catégorie particuliÚre de consommateurs ou un groupe de consommateurs vulnérables en raison d'une infirmité mentale ou physique, de leur ùge ou de leur crédulité s'apprécie au regard de la capacité moyenne de discernement de la catégorie ou du groupe. Constituent, en particulier, des pratiques commerciales déloyales les pratiques commerciales trompeuses définies aux articles L. 121-2 à L. 121-4 et les pratiques commerciales agressives définies aux articles L. 121-6 et L. en haut de la page
Lorsqueles informations relatives au droit de rĂ©tractation n'ont pas Ă©tĂ© fournies au consommateur dans les conditions prĂ©vues au 2° du I de l'article L. 121-17, le dĂ©lai de Actions sur le document Article L121-20-1 Lorsque le droit de rĂ©tractation est exercĂ©, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalitĂ© des sommes versĂ©es, dans les meilleurs dĂ©lais et au plus tard dans les trente jours suivant la date Ă  laquelle ce droit a Ă©tĂ© exercĂ©. Au-delĂ , la somme due est, de plein droit, productive d'intĂ©rĂȘts au taux lĂ©gal en vigueur. Ce remboursement s'effectue par tout moyen de paiement. Sur proposition du professionnel, le consommateur ayant exercĂ© son droit de rĂ©tractation peut toutefois opter pour une autre modalitĂ© de remboursement. DerniĂšre mise Ă  jour 4/02/2012 Larticle L. 121-18 du Code de la consommation est modifiĂ© et vise Ă  rendre plus accessibles les conditions contractuelles, gĂ©nĂ©rales ou particuliĂšres, applicables aux biens et services vendus Ă  distance Ă  partir de la page d’accueil du site internet ou sur tout support publicitaire. L’article L. 121-19 est Ă©galement modifiĂ© en imposant, d’une part, l’information sur l Une pratique commerciale est Ă©galement trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de communication utilisĂ© et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de façon inintelligible, ambiguĂ« ou Ă  contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle n'indique pas sa vĂ©ritable intention commerciale dĂšs lors que celle-ci ne ressort pas dĂ©jĂ  du le moyen de communication utilisĂ© impose des limites d'espace ou de temps, il y a lieu, pour apprĂ©cier si des informations substantielles ont Ă©tĂ© omises, de tenir compte de ces limites ainsi que de toute mesure prise par le professionnel pour mettre ces informations Ă  la disposition du consommateur par d'autres toute communication commerciale constituant une invitation Ă  l'achat et destinĂ©e au consommateur mentionnant le prix et les caractĂ©ristiques du bien ou du service proposĂ©, sont considĂ©rĂ©es comme substantielles les informations suivantes 1° Les caractĂ©ristiques principales du bien ou du service ; 2° L'adresse et l'identitĂ© du professionnel ; 3° Le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison Ă  la charge du consommateur, ou leur mode de calcul, s'ils ne peuvent ĂȘtre Ă©tablis Ă  l'avance ; 4° Les modalitĂ©s de paiement, de livraison et d'exĂ©cution, dĂšs lors qu'elles sont diffĂ©rentes de celles habituellement pratiquĂ©es dans le domaine d'activitĂ© professionnelle concernĂ© ; 5° L'existence d'un droit de rĂ©tractation, si ce dernier est prĂ©vu par la loi ; 6° La qualitĂ© de professionnel ou non du vendeur qui propose des produits sur une place de marchĂ©, telle qu'elle a Ă©tĂ© dĂ©clarĂ©e Ă  l'opĂ©rateur de la place de marchĂ© en ligne. Lorsque le consommateur peut rechercher des produits offerts par diffĂ©rents professionnels ou par des particuliers Ă  partir d'une requĂȘte consistant en un mot clĂ©, une phrase ou la saisie d'autres donnĂ©es, sont rĂ©putĂ©es substantielles les informations mises Ă  sa disposition concernant les principaux paramĂštres qui dĂ©terminent le classement des produits qui lui sont prĂ©sentĂ©s et leur ordre d'importance. Ces informations doivent figurer dans une rubrique spĂ©cifique de l'interface en ligne, directement et aisĂ©ment accessible Ă  partir de la page sur laquelle les rĂ©sultats de la requĂȘte sont prĂ©sentĂ©s. Lorsqu'un professionnel donne accĂšs Ă  des avis de consommateurs sur des produits, les informations permettant d'Ă©tablir si et comment le professionnel garantit que les avis publiĂ©s Ă©manent de consommateurs ayant effectivement utilisĂ© ou achetĂ© le produit sont rĂ©putĂ©es Ă  l’article 10 de l’ordonnance n° 2021-1734 du 22 dĂ©cembre 2021, ces dispositions entrent en vigueur le 28 mai 2022.
Selonl’article L. 121-10 alinĂ©a 1 du code des assurances, vous ne pouvez pas rĂ©silier le contrat du seul fait de la vente, car le bĂ©nĂ©fice du contrat a Ă©tĂ© transfĂ©rĂ© au nouveau propriĂ©taire des lieux. C’est donc Ă  lui ou Ă  l’assureur qu’il revient de rĂ©silier le contrat.

Actions sur le document Article L121-1 pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes 1° Lorsqu'elle crĂ©e une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d'un concurrent ; 2° Lorsqu'elle repose sur des allĂ©gations, indications ou prĂ©sentations fausses ou de nature Ă  induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des Ă©lĂ©ments suivants a L'existence, la disponibilitĂ© ou la nature du bien ou du service ; b Les caractĂ©ristiques essentielles du bien ou du service, Ă  savoir ses qualitĂ©s substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantitĂ©, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude Ă  l'usage, ses propriĂ©tĂ©s et les rĂ©sultats attendus de son utilisation, ainsi que les rĂ©sultats et les principales caractĂ©ristiques des tests et contrĂŽles effectuĂ©s sur le bien ou le service ; c Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractĂšre promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ; d Le service aprĂšs-vente, la nĂ©cessitĂ© d'un service, d'une piĂšce dĂ©tachĂ©e, d'un remplacement ou d'une rĂ©paration ; e La portĂ©e des engagements de l'annonceur, la nature, le procĂ©dĂ© ou le motif de la vente ou de la prestation de services ; f L'identitĂ©, les qualitĂ©s, les aptitudes et les droits du professionnel ; g Le traitement des rĂ©clamations et les droits du consommateur ; 3° Lorsque la personne pour le compte de laquelle elle est mise en oeuvre n'est pas clairement identifiable. pratique commerciale est Ă©galement trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de communication utilisĂ© et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de façon inintelligible, ambiguĂ« ou Ă  contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle n'indique pas sa vĂ©ritable intention commerciale dĂšs lors que celle-ci ne ressort pas dĂ©jĂ  du contexte. Dans toute communication commerciale constituant une invitation Ă  l'achat et destinĂ©e au consommateur mentionnant le prix et les caractĂ©ristiques du bien ou du service proposĂ©, sont considĂ©rĂ©es comme substantielles les informations suivantes 1° Les caractĂ©ristiques principales du bien ou du service ; 2° L'adresse et l'identitĂ© du professionnel ; 3° Le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison Ă  la charge du consommateur, ou leur mode de calcul, s'ils ne peuvent ĂȘtre Ă©tablis Ă  l'avance ; 4° Les modalitĂ©s de paiement, de livraison, d'exĂ©cution et de traitement des rĂ©clamations des consommateurs, dĂšs lors qu'elles sont diffĂ©rentes de celles habituellement pratiquĂ©es dans le domaine d'activitĂ© professionnelle concernĂ© ; 5° L'existence d'un droit de rĂ©tractation, si ce dernier est prĂ©vu par la loi. I est applicable aux pratiques qui visent les professionnels. DerniĂšre mise Ă  jour 4/02/2012

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